Asi už sis s Legem hrál, že? Sestavují jednoduché bloky do složitých konstrukcí. Je to zábavné a snadné. A víš co? Tajemství úspěšného konfigurátoru produktu je přesně to: čím snazší je pro uživatele implementovat své vlastní nápady do konfigurátoru, tím úspěšnější je konfigurátor.
Zákazníci chtějí vědět, co mohou dělat ve vašem konfigurátoru a jakou přidanou hodnotu jim nabízí. A nechtějí strávit dlouhou dobu zkoumáním vašich webových stránek nebo klikáním na nespočet popisů. Pokud funkce není zakoupena okamžitě, produkt pravděpodobně nebude nakonfigurován a zakoupen. Nebo hůř: Zákazníci si ho jednoduše koupí od konkurence.
Ujistěte se, že je váš konfigurátor jednoduchý, aby uživatelé rychle porozuměli hodnotě a konfiguracím.
Jakmile zákazníci pochopí hodnotu konfigurátoru, začnou produkt navrhovat. Pokusí se navrhnout svůj dokonalý produkt, ale nechtějí, aby to za to zažádá hodiny. Proto byste se měli zaměřit na intuitivní manipulaci s uživatelským rozhraním.
Zde máme také dobré zprávy! Všichni jsme online každý den. Naučili jsme se tedy používat webové stránky, hry a digitální zařízení. Proto můžeme jednoduše stavět na již získaných znalostech uživatelů. Díky opětovnému použití funkcí, které všichni známe, a umístění prvků tam, kde je uživatelé očekávají, lze intuitivně nakonfigurovat uživatelské rozhraní konfigurátoru. Takže vaši zákazníci si užijí úpravy.
Slyšeli jste někdy o takzvaném "Paradoxu volby"? Uvádí, že zákazníci mají rádi na výběr. Pokud se však volba stane příliš velkou, jsou ohromeni a nebudou kupovat ani jedno.
S konfigurátorem produktu můžete svým zákazníkům nabídnout široký výběr. Aby však nebyly zahlceny, musí podporovat navigaci při výběru možností. Existují k tomu různé přístupy. Můžete nabídnout přednastavené příklady, nejprve zobrazit nejoblíbenější možnosti nebo konkrétně navrhnout varianty, barvy nebo jiné možnosti, které dobře odpovídají volbám, které již zákazníci provedli.
Vaši uživatelé musí mít vždy pocit, že udělali všechno sami. Jediné, co musíte udělat, je podpořit je na cestě k dokonalému produktu.
Prostor řešení je druh sady řešení, která obsahuje všechny možné kombinace možností a variant pro platné složení vašeho produktu. Představte si konfigurátor, který má mapovat deset možností konfigurace s deseti variantami, z nichž všechny lze bez omezení kombinovat: Prostor pro řešení by pak obsahoval 10 miliard platných konfigurací.
Aby se zajistilo, že toto číslo nebude příliš ohromující z pohledu zákazníka nebo společnosti, stojí za to se blíže podívat na nabízené varianty. Existují varianty, které jsou drahé na výrobu nebo nejsou nikdy vybrány? Tyto možnosti můžete s jistotou odstranit z konfigurace a tím dokonce zvýšit spokojenost.
Konfigurátor může dokonce pomoci identifikovat přání a preference zákazníků a přizpůsobit řešení. Každá jednotlivá konfigurace odhaluje různé informace o trendech, preferencích a populárních kombinacích. Tato cenná data lze nejen použít k optimalizaci konfigurátoru, ale také poskytnout důležité poznatky pro vývoj produktu.
Jakmile je konfigurátor v provozu, měli byste data použít k přizpůsobení produktu a konfigurátoru potřebám zákazníků.
Nyní je to pravděpodobně jasné: Je důležité, aby uživatelé měli rádi konfiguraci produktů. Konečným cílem by proto mělo být, aby si zákazníci spojili vaše webové stránky s pozitivním zážitkem a po úspěšném nákupu ho nechali s dobrým pocitem. S pocitem, že jste pro ně navrhli perfektní produkt a sotva mohli čekat na doručení.
Nenechávejte své zákazníky viset ani nyní, ale informujte je o výrobních krocích, kde se produkt v současné době nachází a kdy jej lze pravděpodobně doručit. To zajišťuje, že pozitivní zákaznická zkušenost trvá, dokud zákazníci nedrží svůj personalizovaný produkt ve svých rukou - a doufejme, že jej používají s radostí daleko za hranicemi.
Díky tomuto speciálnímu prostředí vytvoříte spojení se svými zákazníky a zvýšíte loajalitu zákazníků.
Víme, že někdy může být velmi složité vytvořit něco jednoduchého. Pokud potřebujete podporu, jsme tu pro vás. S více než 15 lety zkušeností kombinujeme teoretické a praktické znalosti, abychom firmám pomohli definovat a vybudovat úspěšný produktový konfigurátor.
