Společnosti, které nabízejí přizpůsobitelné produkty a řešení, se vymykají konkurenci a mají řadu dalších strategických výhod. Konfigurátor produktů může také zvýšit loajalitu zákazníků.
Aby však bylo možné využít hromadného přizpůsobení, nestačí již mít pouze konfigurátor. Pouhé poskytnutí technického řešení neznamená, že bude úspěšné a splní stanovené cíle. Ve skutečnosti je jedním z hlavních důvodů selhání konfigurátorů to, že nejsou přátelské k zákazníkům. Nezralý design snadno vede k frustraci a místo loajality zákazníků zažíváte, že se zákazníci obracejí zády k vašim produktům a službám.
Z tohoto důvodu je orientace na zákazníka klíčem k vývoji úspěšného konfigurátoru. Vytvořili jsme pětifázový model, který firmám pomůže vyvinout konfigurátor, který budou jejich zákazníci rádi používat.
Hromadné přizpůsobení pomocí konfigurátoru je obchodní strategie, která vyžaduje holistickou transformaci obchodních procesů napříč odděleními. Proto je nezbytné přesné vymezení cílů a rozsahu konfigurátoru.
Nejprve musíte pochopit současný trh, trendy a nákupní chování vašeho odvětví a podrobně se podívat na vaši konkurenci. V této fázi by mělo být shromážděno a analyzováno co nejvíce dat. V této rané fázi projektu musíte učinit jasné rozhodnutí o tom, zda konfigurátor může splnit požadované cíle, nebo zda by jeho potřeba měla být přehodnocena.
Pokud jste se rozhodli, že konfigurátor je přínosem pro vaše zákazníky a tím i pro vaši firmu, měli byste si se zákazníky promluvit.
V procesu vývoje zákaznicky orientovaných konfigurátorů - jak název napovídá - musí být zákazník středem pozornosti. V jejich myslích leží odborné znalosti, které chcete objevit: jejich potřeby, bolestivé body, jejich nákupní chování, jejich preference a technické znalosti.
Na základě těchto přehledů pak můžete vytvářet persony, definovat styčné body a rozvíjet holistickou cestu zákazníka, abyste porozuměli možným scénářům aplikací. Vaším cílem musí být získat ucelený obrázek o tom, kdo bude konfigurátor používat: potřeby, přání, očekávání a jak mohou uživatelé pomocí konfigurátoru dosáhnout svých cílů.
Kromě toho nesmírně pomáhá vidět konfigurátor jako styčný bod na cestě zákazníka, aby nedošlo ke ztrátě ze zřetele toho, co přichází před a po.
V tomto okamžiku jste provedli spoustu výzkumu a shromáždili jste množství informací, dat a nápadů. Nyní je čas přidat těmto nápadům hloubku a začít navrhovat.
Konfigurátor výrobků není v žádném případě novým vynálezem. Nadšení vašich zákazníků proto vyžaduje především jednu věc: inovace. Nenechte se příliš rozptýlit stávajícími konkurenčními konfigurátory. Používejte kreativní nástroje k přemýšlení novými způsoby, k opuštění známého a vždy mějte na paměti potřeby svých zákazníků.
Vyberte si ty nejlepší nápady a navrhněte nějaké drátové modely. A pak se vraťte ke svým zákazníkům, ideálním zákazníkům nebo potenciálním zákazníkům a otestujte svůj koncept. Jedná se stále o ranou fázi vašeho konfigurátoru, ale získáte první představu o tom, jak s ním budou vaši zákazníci interagovat a zda konfigurátor a možnosti v něm nabízené skutečně splňují očekávání. Tento krok je klíčový, protože nyní můžete přizpůsobit konfigurátor bez vysokých nákladů na vývoj.
Jejich drátěné modely byly velmi hrubé náčrty pro testování interakce se zákazníky. Nyní musíte svůj prototyp obohatit o design. Návrh by měl stavět na funkčnosti a podporovat ji. A nezapomeňte: Pokračujte v rozhovoru s co nejvíce lidmi a těšte se na návrhy na zlepšení.
Nyní, když jste připraveni, můžete začít plánovat technickou implementaci. Pokud jste tak ještě neučinili, vyberte si softwarového partnera, který s vámi bude konfigurátor implementovat.
Finální konfigurátor ale zatím nestavte. Nejprve potřebujete prototyp pro technickou implementaci. Pak hledejte zákazníky, kteří prototyp otestují. Nemusíte zde dělat rozsáhlou studii trhu. Pokud však v tomto okamžiku opakovaně konzultujete klíčové lidi z vaší zákaznické základny, ušetří vám to mnoho dalších nákladů na vývoj později. Tím je zajištěno, že potřeby vašich zákazníků jsou středem pozornosti vašeho konfigurátoru od samého začátku.
Gratulujeme, jakmile se dostanete tak daleko, nemůže se toho moc pokazit. Ale nenechte si ujít další testovací kola, tentokrát se svými koncovými zákazníky! Nikdy nemůžete udělat dostatek testovacích smyček, je to opravdu o testování, přizpůsobení a testování a opětovném nastavení. To je jediný způsob, jak se vyhnout tomu, že nakonec nebudete investovat spoustu peněz do projektu, který nikdo opravdu nepoužívá.
Pamatujte: vaši zákazníci jsou odborníci. Čím více konfigurátoru otestujete, tím lépe porozumíte jeho potřebám. Čím dříve v procesu testujete, tím nižší náklady budou tyto změny generovat.
Díky důsledně implementovanému zákaznicky orientovanému přístupu mnohonásobně minimalizujete rizika celého projektu a nastavujete všechny šrouby pro co největší přijetí vašeho konfigurátoru.
Víme, že někdy může být velmi složité vytvořit něco jednoduchého. Pokud potřebujete podporu, jsme tu pro vás. S více než 15 lety zkušeností kombinujeme teoretické a praktické znalosti, abychom firmám pomohli definovat a vybudovat úspěšný produktový konfigurátor.
